L’humain au centre de la communication

Pour ce troisième cours de « Stratégies et dispositifs de communication », nous avons abordés plusieurs termes et méthodes liés à l’importance de l’humain dans la communication. J’étais absent à ce cours alors j’ai repris la ligne directrice et fait mes propres recherches.

Les injonctions paradoxales

Les injonctions paradoxales, aussi appelée double contrainte, sont des situations lorsque quelqu’un doit faire face à deux contraintes incompatibles et qui s’opposent. Par exemple, si notre manager nous demande de réaliser une stratégie originale et traditionnelle, les deux ordres s’opposant, nous sommes dans un cas d’injonctions paradoxales.

Cela peut être une source d’anxiété et de frustration en entreprise. Un article, les injonctions paradoxales en entreprise, du blog L’œil du Kolibri détaille les problématiques liées à ce phénomène et des solutions possibles.

J’ai déjà rencontré ce phénomène. Savoir que c’est un phénomène courant et qu’il y a des solutions possibles est rassurant.

Le Design Thinking

Le design thinking est une méthodologie qui met les utilisateurs au centre de l’innovation. J’ai déjà abordé le brainstorming dans ce podcast. Cette méthodologie n’est pas ancrée de le marbre et est en constante évolution. Pour pratiquer le design thinking, il faut connaître les bases de cette méthode et l’expérimenter. Cette vidéo de StrategeMarketing propose une introduction simple au design thinking.

Les personas

Les personas (ou personæ) en marketing sont des représentations imagées de la cible. Aussi appelés avatar client, ils sont détaillés avec différentes caractéristiques. Un persona permet de faciliter la création d’une stratégie qui convient à notre cible. Les différentes décisions sont prises en prenant en compte le comportement et les préférences de notre client imaginaire. Notre stratégie pourra ainsi toucher les prospects représentés par nos personas. L’article d’Interaction Design Foundation, une simple introduction aux personas proposent un guide complet sur la création et l’utilisation d’avatars clients.

D’autres sujets comme les stéréotypes sont présents dans le cours, mais n’ont pas été abordés. Est-ce que vous aimeriez que j’aborde un de ses sujets ?